Sankito rất lấy làm tiếc khi sản phẩm gặp vấn đề và phải bảo hành, bảo trì. Chúng tôi luôn cố gắng đem đến những quyền lợi tốt nhất để hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.  

I. Bảo hành

Là chính sách cam kết thay thế, sửa chữa sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định khi lỗi thuộc về nhà sản xuất.

1. Quy định về bảo hành

Quy định về bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu còn thời gian bảo hành của cửa hàng. Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và có hiệu lực tính từ ngày giao hàng. 

  • Chỉ chấp nhận phiếu bảo hành hợp lệ do Sankito phát hành.

  • Phiếu bảo hành chỉ được cấp 1 lần duy nhất.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành

Tùy vào từng dòng sản phẩm mà Sankito đưa ra thời gian bảo hành thích hợp:

  • Ghế massage: 

+ Phần máy: 6 năm 

+ Da ghế: 2 năm

  • Máy chạy bộ: 

+ Động cơ: 6 năm

+ Khung sườn: 8 năm 

+ Bo mạch, băng chạy: 2 năm

  • Xe đạp tập, giàn tạ: 1 đến 2 năm

3. Chế độ bảo hành

Chế độ bảo hành

  • Bảo hành tận nhà: Với các sản phẩm có kích thước lớn, nặng và cồng kềnh như: ghế massage, máy chạy bộ, giàn tạ,... Sankito hỗ trợ đến tận nhà để bảo hành cho quý khách hàng. 

  • Bảo hành tại showroom: Khi xảy ra sự cố, hỏng hóc trong quá trình sử dụng các sản phẩm: quạt điều hòa, máy massage cầm tay, đai massage bụng,... quý khách vui lòng mang trực tiếp sản phẩm đến các trung tâm bảo hành Sankito hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển (quý khách tự chịu phí vận chuyển) để được bảo hành, sửa chữa nhanh nhất có thể. 

  • Xử lý tại nhà: Đối với một vài trường hợp gặp khó khăn về khoảng cách địa lý hoặc các bất tiện khác, nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách  khắc phục một vài lỗi cơ bản nhanh chóng.

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Trường hợp không áp dụng bảo hành

  • Phiếu bảo hành không hợp lệ (có dấu hiệu bị tẩy xóa, chỉnh sửa, nhàu nát không nhìn thấy chữ, rách quá 1/3 hoặc không có con dấu của Sankito).

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hại do sử dụng không đúng cách 

  • Sản phẩm bị vỡ, bể do quý khách hàng bảo quản không tốt hoặc do tác động từ bên ngoài (thiên tai, côn trùng, vật nuôi cắn phá,...).

  • Không áp dụng bảo hành đối với các linh kiện: ốp nhựa, khóa an toàn, dây nguồn.

Với những trường hợp trên, Sankito sẽ không hỗ trợ bảo hành nhưng sẽ hỗ trợ sửa chữa (có tính phí) cho quý khách hàng. 

II. Bảo trì

Sankito hỗ trợ cài đặt các chương trình, vệ sinh sản phẩm, tra dầu, sửa chữa những lỗi nhỏ (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng khác nhau tùy thuộc vào thỏa thuận giữa khách hàng và Sankito.

1. Chi phí

Bảo trì sản phẩm tại Sankito có thể phát sinh thêm chi phí. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo cho quý khách chi phí trước khi tiến hành bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm.

2. Hỗ trợ thay thế linh kiện, phụ kiện

Sankito hỗ trợ thay thế linh kiện, phụ kiện cho quý khách hàng khi hết thời hạn bảo hành với mức giá cực kỳ ưu đãi. 

3. Di dời và tháo lắp

Nếu quý khách có nhu cầu tháo lắp và di chuyển trong quá trình sử dụng sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ di chuyển, lắp đặt (có tình phí). Việc di dời này không nằm trong ràng buộc của quy định bảo hành, bảo trì. 

III. Quy trình tiếp nhận bảo hành, bảo trì

(Áp dụng đối với những sản phẩm bảo hành tận nhà)

Quy trình tiếp nhận bảo hành, bảo trì

  • Bước 1: Gọi đến số hotline: 18006807 hoặc số điện thoại của chi nhánh gần nhất

  • Bước 2: Cung cấp tên, địa chỉ, số điện thoại

  • Bước 3: Mô tả tình trạng lỗi của sản phẩm để đội ngũ kỹ thuật có thể xử lý nhanh hơn.

IV. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại các vấn đề liên quan đến bảo hành, bảo trì

Nếu có bất cứ vấn đề gì không hài lòng trong quá trình bảo hành, bảo trì hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ TRUNG TÂM BẢO HÀNH  & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG của Sankito qua tổng đài miễn phí 18006807.

chat zalo chat facebook goi lai