CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - BẢO TRÌ

Việc bảo hành bảo trì sản phẩm là điều rất quan trọng, giúp khách hàng có thể yên tâm khi mua hàng và trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Sankito xin giới thiệu đến bạn chính sách bảo hành và bảo trì sản phẩm, cụ thể như sau:

I. BẢO HÀNH

Là việc thay thế, sửa chữa sản phẩm khi có phát sinh lỗi trong quá trình sử dụngvà những lỗi này thuộc về phía nhà sản xuất. 

1. Quy định về bảo hành

- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu còn thời gian bảo hành của cửa hàng. Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và có hiệu lực tính từ ngày giao hàng. 

- Chỉ chấp nhận phiếu bảo hành hợp lệ do Sankito phát hành.

- Phiếu bảo hành chỉ được cấp 1 lần duy nhất.​

2. Thời gian bảo hành

Tùy theo từng sản phẩm mà Sankito có thời gian bảo hành khác nhau, cụ thể là:

Lưu ý: Thời gian bảo hành có thể thay đổi tùy theo từng cửa hàng và theo sự thống nhất giữa cửa hàng và quý khách hàng.​

3. Chế độ bảo hành

- Bảo hành tận nhà: Với các sản phẩm có kích thước lớn, nặng và cồng kềnh như: ghế massage, máy chạy bộ, giàn tạ,... Sankito hỗ trợ đến tận nhà để bảo hành cho quý khách hàng. 

- Bảo hành tại showroom: Khi xảy ra sự cố, hỏng hóc trong quá trình sử dụng các sản phẩm: quạt điều hòa, máy massage cầm tay, đai massage bụng,... quý khách vui lòng mang trực tiếp sản phẩm đến các trung tâm bảo hành Sankito hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển (quý khách tự chịu phí vận chuyển) để được bảo hành, sửa chữa nhanh nhất có thể. 

- Xử lý tại nhà: Đối với một vài trường hợp gặp khó khăn về khoảng cách địa lý hoặc các bất tiện khác, nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách  khắc phục một vài lỗi cơ bản nhanh chóng.

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

- Phiếu bảo hành không hợp lệ (có dấu hiệu bị tẩy xóa, chỉnh sửa, nhàu nát không nhìn thấy chữ, rách quá 1/3 hoặc không có con dấu của Sankito).

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.

- Sản phẩm bị hư hại do sử dụng không đúng cách.

- Sản phẩm bị vỡ, bể do quý khách hàng bảo quản không tốt hoặc do tác động từ bên ngoài (thiên tai, côn trùng, vật nuôi cắn phá,...).

- Không áp dụng bảo hành đối với các linh kiện: ốp nhựa, khóa an toàn, dây nguồn.

Với những trường hợp trên, Sankito sẽ không hỗ trợ bảo hành nhưng sẽ hỗ trợ sửa chữa (có tính phí) cho quý khách hàng. 

II. BẢO TRÌ

Song song với việc bảo hành thì bảo trì sản phẩm cũng là điều mà Sankito cực kì chú trọng để giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm, dưới đây là những thông tin về chính sách bảo trì sản phẩm của Sankito.

1. Các công việc bảo trì

Sankito sẽ hỗ trợ các công việc bảo trì sau đây: Cài đặt các chương trình, vệ sinh sản phẩm, tra dầu, sửa chữa những lỗi nhỏ, thay thế thiết bị... với mức giá ưu đãi nhất.

2. Chi phí

Bảo trì sản phẩm tại Sankito có thể phát sinh thêm chi phí, Sankito sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo cho quý khách chi phí trước khi tiến hành bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm.

3. Di dời và tháo lắp

Nếu quý khách có nhu cầu tháo lắp và di chuyển trong quá trình sử dụng sản phẩm, Sankito sẽ hỗ trợ di chuyển, lắp đặt (có tính phí). Việc này không nằm trong ràng buộc của quy định bảo hành, bảo trì. 

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

Áp dụng đối với những sản phẩm bảo hành tận nhà.

- Bước 1: Gọi đến số hotline: 0859 399 699 hoặc số điện thoại của chi nhánh gần nhất.

- Bước 2: Cung cấp tên, địa chỉ, số điện thoại của khách hàng.

- Bước 3: Mô tả tình trạng lỗi của sản phẩm để đội ngũ kỹ thuật có thể xử lý nhanh hơn.

IV. LIÊN HỆ, GIẢI ĐÁP THẮC MẮC

Nếu quý khách hàng có bất cứ vấn đề gì cần được tư vấn thì vui lòng liên hệ với Sankito để được hỗ trợ nhé.

- Trung tâm bảo hành miền Nam: 378/11 Thoại Ngọc Hầu, Phường Phú Thạnh, Q. Tân Phú, TP. HCM

- Trung tâm bảo hành miền Bắc: 122 Market, khu Sunrise K, The Manor Central Park, Nguyễn Xiển, Hoàng Mai, Hà Nội

- Hotline: 0859 399 699

- Email: sankito.vn@gmail.com

Sankito rất hân hạnh được phục vụ bạn.