CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm tạo sự an tâm tối đa dành cho quý khách hàng trải nghiệm và mua sắm các sản phẩm tại Sankito, được đảm bảo quyền lợi cao nhất, Sankito công bố chính sách đổi sản phẩm, cụ thể như sau:

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

- Đối tượng: Tất cả khách hàng mua sắm sản phẩm tại chuỗi hệ thống chính hãng của Sankito.

- Khu vực áp dụng: Trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.

- Thời gian chấp thuận: 7 ngày kể từ lúc mua hàng.

- Đảm bảo: còn lưu giữ hoá đơn mua hàng gốc

- Thời gian xử lý, tiếp nhận và đổi sản phẩm: Có thể dao động từ 2 - 5 ngày làm việc phụ thuộc vào khu vực địa lý của khách hàng.

Sankito cam kết hàng được giao từ chuỗi hệ thống Sankito trên toàn quốc cho khách hàng là sản phẩm chính hãng 100%. Nếu quý khách phát hiện ra hàng giả hoặc không đúng hình ảnh, Sankito sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm bồi thường đơn hàng.

II. TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI SẢN PHẨM

Yêu cầu thực hiện đổi sản phẩm của quý khách hàng sẽ chấp nhận và thỏa mãn trước những điều kiện quy định niêm yết dưới đây:

- Giao không đúng mẫu mã sản phẩm trên hóa đơn và trái ngược yêu cầu khách hàng.

- Sản phẩm sai số lượng hoặc giao thiếu linh kiện phụ trợ kèm theo.

- Hư hỏng sản phẩm do sai phạm trong quá trình vận chuyển.

- Lỗi phần mềm và phần cứng từ phía nhà sản xuất (vận hành không đúng tiêu chuẩn, hỏng hóc do kỹ thuật, sai phạm về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì và khác biệt trải nghiệm so với tiêu chuẩn chất lượng chung đã công bố của nhà sản xuất).

III. QUY ĐỊNH VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI

- Đảm bảo tình trạng sản phẩm phải nguyên vẹn như theo quy cách ban đầu khi giao sản phẩm đến nhà khách hàng, đầy đủ nhãn mác, tem sản phẩm (nếu có). Có thể giảm trừ trường hợp sản phẩm lỗi hư hại trong quá trình vận chuyển.

- Đảm bảo sản phẩm còn đủ linh kiện, phụ kiện theo bộ (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành) hoặc tặng phẩm đi kèm (nếu có).

- Đảm bảo sản phẩm còn mới, không bị biến dạng, dơ bẩn hay xuất hiện các dấu hiệu chứng tỏ sản phẩm đã qua thời gian dài sử dụng.

- Trong các trường hợp khác, quyền quyết định đổi sẽ thuộc về Sankito với mức thỏa hiệp ưu tiên quyền lợi khách hàng.

4. CÁCH THỨC ĐỔI SẢN PHẨM

Dưới đây là quy trình xử lý và tiếp nhận đổi sản phẩm với những ưu tiên cao nhất dành trọn quyền lợi và tiện nghi nhất dành cho quý khách hàng.

Bước 1: Liên hệ với Sankito

- Khi muốn đổi hàng, quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi qua số hotline 0859 399 699 hoặc số điện thoại tại cửa hàng nơi quý khách mua hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin, minh chứng

- Quý khách vui lòng xuất trình giấy tờ minh chứng mua hàng sản phẩm tại Sankito (hóa đơn thanh toán, phiếu bảo hành, sao kê ngân hàng thanh toán, biên nhận giao hàng).

- Đồng thời, gửi kèm hình chụp hoặc video về sản phẩm muốn đổi hàng.

Bước 3: Tiếp nhận yêu cầu đổi hàng

- Khi muốn đổi hàng quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

- Đội ngũ nhân viên của Sankito sẽ trực tiếp đánh giá và nhanh chóng xử lý yêu cầu.

- Có thể phát sinh thời gian lâu hơn dựa trên bất cập về địa lý khu vực, tất nhiên khách hàng sẽ hoàn toàn được thông báo về các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng nhất.

Bước 4: Xử lý yêu cầu đổi hàng

Hình thức đổi hàng cụ thể như sau:

- Đổi sản phẩm mới 100% cho khách hàng: Do sai sót trong quá trình vận chuyển, sản phẩm đóng gói bị hư hỏng, hoặc giao sai mẫu mã.

- Đổi sản phẩm mới 100% hoặc bù chênh lệch đổi sản phẩm khác: Với lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được áp dụng đổi một sản phẩm mới và kiểm chứng tại cửa hàng trước khi giao đến nhà.