Nhằm tạo sự an tâm tối đa dành cho Quý Khách Hàng trải nghiệm và mua sắm các sản phẩm tại Sankito, được đảm bảo quyền lợi cao nhất, chúng tôi cũng xin phép ban hành chính sách đổi trả hàng - hoàn tiền.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm Sankito

– Đối tượng: Tất cả khách hàng mua sắm sản phẩm tại chuỗi hệ thống chính hãng của Sankito

– Khu vực áp dụng: Diện rộng trên toàn quốc.

– Thời gian chấp thuận: 24 giờ kể từ lúc mua, 7 ngày kể từ 

– Đảm bảo: còn lưu giữ hoá đơn mua hàng gốc

Chúng tôi hoàn toàn cam kết hàng được giao từ chuỗi hệ thống Sankito toàn quốc cho khách hàng là sản phẩm chính hãng thật 100% và còn hạn sử dụng. Nếu quý khách phát hiện ra hàng giả hoặc không đúng hình ảnh, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm tương ứng trên hóa đơn thanh toán.

 

2. Quy định cam kết về thời gian đổi và nhận lại sản phẩm Sankito

 – Thời gian chấp thuận đổi trả nhanh: 24 giờ kể từ mua hàng

 – Thời gian chấp thuận đổi trả chậm: 30 ngày kể từ mua hàng (Trường hợp đặc biệt)

 – Thời gian xử lý, tiếp nhận và đổi sản phẩm: Có thể dao động từ 2 - 5 ngày làm việc phụ thuộc vào khu vực địa lý của khách hàng. 

 –  Chi phí đổi sản phẩm: Các sản phẩm do lỗi của Sankito, khách hàng sẽ được miễn phí. Riêng với trường hợp sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải thanh toán chi phí vận chuyển cho bên giao nhận.

3. Trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm Sankito

Yêu cầu thực hiện đổi trả sản phẩm của Quý khách hàng sẽ chấp nhận và thỏa mãn trước những điều kiện quy định niêm yết dưới đây! 

– Giao không đúng mẫu mã sản phẩm trên hóa đơn và trái ngược yêu cầu khách hàng

 – Sản phẩm sai số lượng hoặc giao thiếu linh kiện phụ trợ kèm theo

 – Hư hỏng sản phẩm do sai phạm trong quá trình vận chuyển 

 – Lỗi phần mềm và phần cứng từ phía nhà sản xuất (vận hành không đúng tiêu chuẩn, hỏng hóc do kỹ thuật, sai phạm về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì và khác biệt trải nghiệm so với tiêu chuẩn chất lượng chung đã công bố của nhà sản xuất)

  • Có xác nhận của nhân viên giao nhận trong vòng 24 giờ

  • Có xác nhận của nhân viên kỹ thuật trong vòng 30 ngày

3.1 Trường hợp đổi trả, thay đổi sản phẩm ở phía khách hàng

Với trường hợp khách hàng mong muốn thay đổi mẫu mã, thế hệ sản phẩm khác cần đáp ứng những quy định sau:

– Thời gian chấp thuận đổi trả: 24 giờ kể từ mua hàng

– Phí vận chuyển: Khách hàng chi trả

– Yêu cầu sản phẩm: Bộ sản phẩm phải còn đầy đủ linh kiện dây nguồn, phụ kiện đi kèm với thùng, catalogue, hướng dẫn sử dụng, hóa đơn bán hàng…và tặng phẩm nếu có.

Chúng tôi xin được phép từ chối đổi trả sản phẩm hoàn trả không đáp ứng đầy đủ các điều kiện Sankito đưa ra. Khách hàng sẽ được áp dụng chính sách thay đổi linh kiện chính hãng nếu có vấn đề xảy ra.

 

3.2 Trường hợp từ chối hoặc tính phí đổi trả do yếu tố khách quan

Một số trường hợp chúng tôi sẽ từ chối hoặc tính phí đổi trả theo quy định chung:

– Sản phẩm hư hại ở phía khách hàng trong quá trình sử dụng hoặc di chuyển vị trí.

– Các yếu tố bất khả kháng thiên tai, hỏa hoạn, tác động môi trường và nguyên nhân khách quan khác

Lưu ý: Sự chấp thuận đổi trả được thực thi khi có xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật Sankito.

4. Quy định về chất lượng sản phẩm Sankito được đổi trả 

– Đảm bảo tình trạng sản phẩm phải nguyên vẹn như theo quy cách ban đầu khi giao sản phẩm đến nhà khách hàng, đầy đủ nhãn mác, tem sản phẩm (nếu có). Có thể giảm trừ trường hợp sản phẩm lỗi hư hại trong quá trình vận chuyển.

– Đảm bảo sản phẩm còn đủ linh kiện, phụ kiện theo bộ (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành) hoặc tặng phẩm đi kèm (nếu có).

– Đảm bảo sản phẩm còn mới, không bị biến dạng, dơ bẩn hay xuất hiện các dấu hiệu chứng tỏ sản phẩm đã qua thời gian dài sử dụng.

– Trong các trường hợp khác, quyền quyết định đổi trả sẽ thuộc về Sankito với mức thỏa hiệp ưu tiên quyền lợi khách hàng.

5. Cách thức đổi trả sản phẩm Sankito

Chúng tôi xin công khai quy trình xử lý và tiếp nhận đổi trả sản phẩm với những ưu tiên cao nhất dành trọn quyền lợi và tiện nghi nhất dành cho quý khách hàng.

Bước 1: Liên hệ hotline

– Khi muốn đổi/trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi qua số hotline tại chi nhánh gần nhất hoặc tổng đài 1900 4789.

Bước 2: Cung cấp thông tin, minh chứng

– Quý khách cảm phiền xuất trình giấy tờ minh chứng mua hàng sản phẩm tại Sankito (hóa đơn thanh toán, phiếu bảo hành, sao kê ngân hàng thanh toán, biên nhận giao hàng)

– Đồng thời, gửi kèm hình chụp hoặc video về sản phẩm muốn đổi/trả hàng.

Bước 3: Tiếp nhận yêu cầu đổi trả hàng

– Khi muốn đổi/trả hàng quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm và 30 ngày với lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

– Đội ngũ nhân viên kỹ thuật của Sankito sẽ trực tiếp đánh giá và nhanh chóng xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày. 

– Có thể phát sinh thời gian lâu hơn dựa trên bất cập về địa lý khu vực, tất nhiên khách hàng sẽ hoàn toàn được thông báo về các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng nhất.

Bước 4: Xử lý yêu cầu đổi trả hàng

Sankito xin phép công bố các mức xử lý đổi trả hàng tương ứng như sau:

Đổi sản phẩm mới 100% cho khách hàng: Do sai sót quá trình vận chuyển, sản phẩm đóng gói bị hư hỏng, hoặc giao sai mẫu mã.

Đổi sản phẩm mới 100% hoặc bù chênh lệch đổi sản phẩm khác: Với lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được áp dụng đổi một sản phẩm mới và test kiểm chứng tại cửa hàng trước khi giao đến nhà. Riêng trường hợp đổi một sản phẩm khác, cửa hàng sẽ linh động hỗ trợ và khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cho phần chênh lệch giá sản phẩm.

 

Không chỉ mang đến cho khách hàng sự thoải mái, hài lòng tuyệt đối về chất lượng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Đồng thời khi mua sắm tại Sankito, khách hàng sẽ được tư vấn tận tình, chu đáo và tận tâm nhất. Cũng như sẽ được trải nghiệm sản phẩm miễn phí tại chuỗi hệ thống showroom toàn quốc cho đến khi hài lòng mới thôi!!!

 
chat zalo chat facebook goi lai